Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Retour aanvragen? Dat regel je eenvoudig via ons retourportaal: https://cilentovino-com.myparcel.me/returns/create

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. De retourtermijn van 30 dagen gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel in originele staat te verkeren: onbeschadigd, ongebruikt, compleet en voorzien van originele verpakking en label. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is geleverd of wij een fout hebben gemaakt.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Je bent verantwoordelijk voor het risico van verlies of schade tijdens de retourzending, totdat wij deze hebben ontvangen en bevestigd. Wij adviseren retourzendingen met track & trace te versturen. Je bent verantwoordelijk voor het bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verzonden.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contact@cilentovino.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Meld schade of problemen binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling. Bewaar de verpakking en het verzendlabel totdat je retour is afgehandeld.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. Deze uitzonderingen zijn in overeenstemming met de bepalingen van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd. Wij versturen geen vervangend artikel voordat het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, onbeschadigd, ongebruikt, compleet en voorzien van originele verpakking en label. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de kosten voor retourzending voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via contact@cilentovino.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd. Indien het artikel beschadigd of gebruikt retour komt, behouden wij het recht om slechts een deel van het aankoopbedrag terug te storten.

 

© Cilento Vino 2025. Alle rechten voorbehouden.